卷板機如何維護好客戶(hù)市場(chǎng)

卷板機行業(yè)現狀越來(lái)越不好做了，只有維護好卷板機市場(chǎng)才是最好的

　　不少外資品牌加快了其在中國市場(chǎng)上的步伐，令卷板機市場(chǎng)競爭形勢進(jìn)一步加劇。雖然中國機床市場(chǎng)目前的整體形勢不太樂(lè )觀(guān)，但作為引領(lǐng)機床技術(shù)發(fā)展、引導卷板機用戶(hù)需求仍將保持20%以上的增長(cháng)。

　　2012年上半年，卷板機機床行業(yè)新增訂單大幅下降，主要源于行業(yè)景氣低迷，下游制造型業(yè)企業(yè)對機床需求下降，尤其是對卷板機制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級所需的中高端數控機床。

　　市場(chǎng)需求構造也將進(jìn)一步加速晉級，數控機床產(chǎn)量的增幅將明顯高于機床總產(chǎn)量的增幅，高中檔數控機床卷板機將持續暢銷(xiāo)，普通機床的產(chǎn)值可能呈現負增長(cháng)，而重型和大型機床的市場(chǎng)需求則將持續低迷。

當前我國卷板機產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有相當的規模，一大批卷板機工具行業(yè)科技進(jìn)步成果進(jìn)入應用領(lǐng)域，個(gè)別產(chǎn)品的制造水平甚至接近國際先進(jìn)水平。一批中高檔卷板機工具還服務(wù)于汽車(chē)、航空航天、船舶、能源等重點(diǎn)領(lǐng)域，還為國外高端用戶(hù)提供了成套裝備。

　　但是進(jìn)口數量之大說(shuō)明，我國卷板機工具產(chǎn)品結構至今仍無(wú)法滿(mǎn)足國內市場(chǎng)對中高端的需求。在進(jìn)口產(chǎn)品中，我國對卷板機零部件、切削刀具等進(jìn)口很多，卷板機生產(chǎn)廠(chǎng)家做好客戶(hù)服務(wù)工作，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。

      客戶(hù)對工程機械客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的評價(jià)主要受服務(wù)及時(shí)性、故障排除效率、配件供應及時(shí)性、配件價(jià)格、配件質(zhì)量、服務(wù)人員服務(wù)技能、服務(wù)人員態(tài)度、對用戶(hù)的培訓等因素影響。這些因素并非獨立存在，在整個(gè)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意評價(jià)過(guò)程中是相輔相成的，若其中一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題不及時(shí)解決將導致客戶(hù)抱怨，降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　?。?）服務(wù)及時(shí)性

　　不同于其他大多行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，工程機械出現故障后，其維修時(shí)間直接與用戶(hù)的收入掛鉤，多耽誤1小時(shí)，用戶(hù)就少賺1小時(shí)錢(qián)，真正的“時(shí)間就是金錢(qián)”，因此服務(wù)的及時(shí)性及到位性是影響客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的重要因素之一。

　?。?）故障排除效率

　　故障不能及時(shí)有效的排除，不但會(huì )影響用戶(hù)對代理商、制造商客戶(hù)服務(wù)技術(shù)的評價(jià)，同時(shí)還會(huì )影響用戶(hù)對制造商產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)，降低再次購買(mǎi)意愿。

　?。?）配件供應

　　配件供應影響因素包括配件質(zhì)量、配件價(jià)格、配件供應及時(shí)性，其中配件供應及時(shí)性直接影響故障排除效率。

　?。?）服務(wù)人員技能素質(zhì)與態(tài)度

　　服務(wù)人員的故障處理技能、溝通協(xié)調能力、工作服務(wù)態(tài)度等因素占據客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的10%左右。

　?。?）對用戶(hù)的培訓

　　簡(jiǎn)單易懂的用戶(hù)培訓能提升用戶(hù)保養維護意識及技能，減少機器設備故障，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。